Volontariat - 37 VDP - Participer à l'Accompagnement numérique des usagers pour l'accès aux démarches en ligneVILLE DE PAU

collectivité territoriale

EN QUELQUES MOTS

Dans le cadre de la lutte contre l'illectronisme et de l'accompagnement des usagers éloignés du numérique, le service a besoin de quelqu'un qui saura prendre le temps pour accompagner l'usager, reformuler avec un vocabulaire courant, rassurer sur l'utilité de la démarche, son aboutissement.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Le service civique qui acceptera cette mission sera un maillon de la qualité de l’accueil due à toute personne qui a besoin d'effectuer une démarche en ligne. Il pourra aussi avoir un rôle de médiateur numérique pour des usagers qui demandent une attention soutenue.

Actions

Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ligne (physique et téléphonie)

· S’assurer de la compréhension par l'usager des documents à fournir pour un accompagnement numérique

en Maison des Citoyens.

· Prendre rendez-vous pour l'usager pour un accompagnement numérique en Maison du citoyen – Espaces

France services

· Orienter les usagers vers le bon service en fonction de leur besoin.

· Les aider à comprendre le sens de la démarche numérique

Les horaires de travail seront à adapter aux horaires d’ouverture du service et à la répartition des flux : soit 5h par

jour, soit par demi-journée sur 5 jours.

Capacité d’initiative

Ecoute et capacité à reformuler - Courtoisie - Patience, empathie - Gestion des émotions - Savoir s’exprimer clairement - Savoir gérer les situations