Volontariat - 23 VDP - Participer au pré-accueil et à l’orientation des usagers du service état-civilVILLE DE PAU

collectivité territoriale

EN QUELQUES MOTS

Le service Etat civil Citoyenneté reçoit près de 3000 personnes par mois; dans le contexte sanitaire actuel, cet accueil est complexe; le service a besoin d'une personne qui joue un rôle d'accompagnement de l'usager dès son entrée dans le service afin de l'orienter, de l'accompagner.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Le volontaire qui acceptera cette mission sera un maillon de la qualité de l'accueil due à toute personne qui vient dans ce service, il pourra avoir un rôle de médiateur en cas de difficultés avec un usager. Sa présence en 1ère ligne permettra aux agents d'être plus sereins pour délivrer les prestations.

Actions

• Accueillir les usagers et s'assurer du respect de la jauge
• S'assurer du respect des gestes barrière par les usagers
• Vérifier les rdv et aider à l'utilisation de la file d'attente
• Orienter les usagers vers le bon service en fonction de leurs besoins
• Les aider à utiliser le photomaton