Volontariat - Animateur/trice Espace numérique et d'écritureVille de Blois

Située au coeur de la vallée de la Loire, classée au Patrimoine mondial de l'Unesco ; connue pour la beauté de ses paysages, sa richesse culturelle et son patrimoine historique ; appréciée pour le développement de son activité sportive, la ville de Blois compte près de 48 000 habitants. Elle est la ville-centre d'Agglopolys, la communauté d'agglomération de Blois qui rassemble 48 communes et compte environ 100 000 habitants.

EN QUELQUES MOTS

un volontaire pour la mission :Accueillir les usagersFaciliter les démarches administratives en ligne à l’espace numérique du service de la vie civile

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

• Recenser toutes les démarches FACILITER LES DEMARCHES ADMINISTRATIVES EN LIGNE : • AIDE ET ACCOMPAGNEMENT DU PUBLIC en contribuant à la constitution des dossiers pour la réalisation des démarches auprès du service, • Analyser les attentes des publics et être à l'écoute des usagers, • Adapter l’animation aux demandes exprimées par les usagers, • Accompagner et aider les usagers dans la réalisation des démarches et dans l'utilisation des démarches en ligne, (dans l'espace dédié et également par téléphone), • Participer à l'amélioration du site de démarches en ligne de la Direction et des supports de communication, • Contribuer au climat relationnel usagers-administration, • Travailler avec l'équipe de la Vie civile, et les partenaires identifiésL'animateur/trice doit avoir une sensibilité pour les nouvelles technologies et des compétences en animation (tous publics).L'ensemble de ces missions sera mené au sein de la Direction de la Vie civile, en lien avec le projet de service, le développement des démarches en ligne et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches. Cette action s'inscrivant dans la démarche qualité « Qualiville » dont le service est certifié.

Actions

•  accueillir physiquement l’usager et définir avec lui sa demande

•  recenser toutes les démarches en ligne existantes contribuant à la constitution des dossiers pour la réalisation des démarches auprès du service

•  analyser les attentes des publics et être à l’écoute des usagers

•  adapter l'animation aux demandes exprimées par les usagers

•  accompagner et aider les usagers dans la réalisation des démarches et dans l'utilisation des démarches en ligne

•  participer à l'amélioration du site de démarches en ligne de la direction et des supports de communication

•  contribuer au climat relationnel usagers – administration

•  travailler avec l'équipe de la Vie Civile et les partenaires identifiés

PROFIL

•  capacité d'autonomie, d'organisation et sens du travail en équipe

•  capacité d'écoute, de communication et d'adaptation aux publics

•  bon relationnel

•  excellente présentation