Technicien hotline F/HTurboself

Depuis plus de 40 ans, TURBOSELF GROUPE conçoit et déploie des solutions numériques et matérielles pour les établissements scolaires, avec un savoir-faire reconnu dans les domaines du contrôle d’accès au self, des applications mobiles, et de l’intendance scolaire. Leader sur son marché, notre succès repose sur l’engagement et les compétences de plus de 80 collaborateurs, animés par des valeurs fortes : Proximité, Innovation et Savoir-Faire.

Pour renforcer notre équipe technique, nous sommes actuellement à la recherche d’un technicien hotline F/H afin d’assurer l’assistance téléphonique des utilisateurs.
Vos principales missions seront les suivantes :

• La téléassistance : réception d’appels de la hotline afin de dépanner les utilisateurs par une prise en main à distance pour résoudre le dysfonctionnement,
• Si la résolution n’est pas possible, effectue une remontée à son responsable et /ou au service développement,
• Rédige des articles, des réponses aux tickets et alimente la FAQ du site internet.

Cet emploi est fait pour vous si :
Vous avez le sens de l’autonomie, vous savez faire preuve de rigueur et de réactivité. Votre aisance relationnelle vous permettra une rapide intégration au sein de l’équipe.

Compétences techniques requises :

• Disposer de connaissances informatiques afin de pouvoir rechercher la panne en télémaintenance,
• Maîtriser notre logiciel pour accompagner l’utilisateur selon ses besoins,
• Effectuer les tests de bon fonctionnement.