Customer Care Manager (alternance) H/F/X

Teamstarter est une plateforme interne aux entreprises, permettant aux collaborateurs de proposer des projets à impact (RSE, QVCT, amélioration du quotidien). Les projets sont soumis au vote des collègues et validés par la direction pour être intégrés dans un plan d’action. Notre mission : donner aux collaborateurs les moyens de transformer leurs idées en projets concrets !

Avantages :

• Mutuelle
• Tickets restaurants
• Remboursement des transports à 50%
• Seminaire

En tant qu’alternant Customer Care Manager, ton rôle sera d’assister Luis, notre Customer Care Manager, dans la gestion des demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme :

• Piloter de manière réactive l’outil de service-client live de la plateforme

• Assurer le respect des SLA fixés

• Aider à l’usage des utilisateurs ayant des questions techniques

• Redirection de certaines demandes spécifiques à l’équipe de CSM

Gestion de notre module de dépenses :

• Prise en main de la facturation des projets de certains clients

• Respect du process de facturation et des SLA fixés

Tu es étudiant(e) à partir du BTS et tu recherches un contrat d'apprentissage pour un an. Tu as déjà une expérience en gestion de projet et/ou relation client. Une expérience dans un environnement Saas est un plus.

Dans l’idéal, avec un rythme qui te permet d’être chez nous chaque semaine.