Customer Success Manager (H/F)-Stage

Rejoins Solarock : Apprends à piloter l’expérience client dans la révolution solaire !

Chez Solarock, on s’engage pour rendre le solaire simple, transparent et accessible. Et pour y arriver, on mise tout sur une expérience client irréprochable.

On recherche aujourd’hui un(e) stagiaire motivé(e) pour nous aider à suivre les projets de nos clients et leur offrir une expérience aux petits oignons — de l’installation jusqu’à l’accompagnement après la pose.

🌟 Qui sommes-nous ?

Solarock, c’est l’aventure de trois entrepreneurs passionnés qui ont uni leurs forces en octobre 2023 pour révolutionner le marché du solaire résidentiel en France. Avec 30 ans d’expérience combinée dans la tech (Google, Palantir, Lime), les énergies renouvelables (Engie, Enel), et l’entrepreneuriat (Manty, Seekube), nous avons vu dans la hausse des prix de l’électricité et l’urgence climatique une opportunité majeure.

Notre ambition ? Faire du solaire ce que la fibre optique a été il y a dix ans : une révolution à grande échelle.

Nous avons levé des fonds auprès d’investisseurs de renom pour devenir le leader du solaire résidentiel d’ici 2030. Et pour cela, l’expérience client est au cœur de notre stratégie

Ta mission (si tu l’acceptes)

Sous la supervision directe de notre Head of CSM, Audrey, tu participeras à l’amélioration continue de l’expérience client. Tu apprendras à gérer un projet client de A à Z tout en découvrant les coulisses d’une startup en pleine croissance !

Tes responsabilités au quotidien :

• Suivi des projets clients après la vente :

  Tu accompagneras les clients dans leurs démarches (déclaration en mairie, Enedis, Consuel…), tu suivras les plannings d’installation et de mise en service.

• Relation client :

  Tu répondras à leurs questions avec réactivité, pédagogie et bonne humeur à chaque étape du projet.

• Fidélisation & communauté :

  Tu participeras à la création d’une base de clients ambassadeurs, à la mise en place d’actions de parrainage et d’upsell.

• SAV & amélioration continue :

  Tu aideras à répondre aux demandes après installation, et tu identifieras les axes d’amélioration des process internes.

• Force de proposition :

  Tu auras la liberté de proposer des idées pour améliorer nos outils, nos workflows et l’expérience client globale.

Profil recherché

• Tu es en fin d’étude (Bac+3 à Bac+5) en école de commerce, école d’ingé ou université avec une appétence pour la relation client ou la gestion de projet.

• Tu as une vraie curiosité pour le secteur de l’énergie / de la transition écologique.

• Tu es organisé(e), autonome, rigoureux(se) et à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

• Tu veux apprendre dans un environnement startup, où on apprend vite, ensemble, et dans la bonne humeur.

• Lieu : Paris 11e – bureaux à Bastille

• Durée : Stage 6 mois

• Début : Septembre 2025

• Rémunération : 1200€ brut par mois + carte restaurant + mutuelle + ambiance ensoleillée garantie ☀️