Apprenti.e Chargé.e de Clientèle F/H

Qstomize conçoit, produit et commercialise des transformations pour les véhicules de Renault Group, de l’Alliance et des partenaires, pour les professionnels comme pour les particuliers, en respectant les standards qualité de Renault Group. Le siège de Qstomize est basé en Normandie, à Heudebouville, qui héberge aussi un atelier de production. Les autres sites sont répartis dans les usines de Renault Group, en France, Slovénie et Espagne, ou encore en Roumanie, Maroc et Turquie avec qui nous avons des partenariats.

Notre raison d’être  

« Apporter à chacun des solutions automobiles sur-mesure »

Notre mission est de proposer à nos clients, des solutions industrielles clés en main, adaptées à leur besoin spécifique de mobilité automobile. Grâce à notre expertise, nous proposons des transformations de qualité, dans des délais maitrisés.  

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Grâce à la flexibilité de notre organisation, nous relevons chaque challenge qui nous est lancé.  

Nous agissons pour favoriser la mobilité inclusive, en proposant des adaptations pour le transport des personnes à mobilité réduite. 

Nous portons une attention particulière au développement de nos collaborateurs pour qu’ils grandissent au sein de l’entreprise et s’épanouissent dans leur mission. Nous avons à cœur de gagner en équipe. 

Notre ambition est de poursuivre notre développement dans le cadre d’un modèle responsable et utile à la société, basé sur l’humain et la diversité. 

Rattaché(e) au Service Après-Ventes de Qstomize, tes missions seront au quotidien de :

🔹 Répondre, servir et satisfaire nos clients
Tu es le premier point de contact : tu assures un service de qualité en répondant avec réactivité et professionnalisme à toutes leurs demandes.

🔹 Gérer les échanges multicanaux
Tu traites les emails, appels et messages clients via tous les canaux de communication disponibles, en garantissant une réponse claire, rapide et personnalisée.

🔹 Accompagner les clients dans leurs demandes de pièces de rechange
Tu réalises les devis, apportes ton aide dans le choix des pièces et assures un suivi rigoureux des commandes.

🔹 Assurer le bon déroulement des commandes
Tu enregistres les commandes, vérifies la disponibilité des pièces, informes les clients en cas de retard et t’assures que tout est conforme.

🔹 Garantir la fiabilité des données clients
Tu vérifies les informations (prix, fiches clients, conditions commerciales…) et veilles à la bonne gestion des données dans les outils internes.

🔹 Collaborer en interne pour mieux servir le client
Tu travailles main dans la main avec les autres services (logistique, technique, commercial…) pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

🔹 Gérer les réclamations et les retours après-vente
Tu prends en charge les demandes post-livraison avec empathie et rigueur, pour transformer chaque insatisfaction en opportunité de fidélisation.

🔹 Maintenir une relation client de qualité
Tu assures un suivi régulier et proactif, pour que chaque client se sente écouté, compris et accompagné.

Tu es issu(e) d’une formation de niveau Bac à Bac +2, dans les domaines du commerce, de la relation client, de l’administration des ventes ou équivalent.

Compétences techniques

• Tu maîtrises les outils bureautiques, notamment le Pack Office (Excel, Outlook, Word…).

• Tu es à l’aise avec les outils numériques et tu sais gérer plusieurs canaux de communication.

Qualités personnelles

• Rigueur et précision : tu fais attention aux détails et tu assures un suivi sans faille.

• Adaptabilité et dynamisme : tu sais réagir vite et bien face aux imprévus.

• Bon relationnel et esprit d’équipe : tu aimes collaborer et tu sais créer du lien avec les autres.

• Écoute et sens du service client : tu mets la satisfaction client au cœur de tes priorités.
  

Travailler chez Qstomize c'est :

Une organisation de travail Flexible,

Une politique Télétravail allant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine suite à une période de formation,

Intégrer un grand groupe automobile français à l'échelle d'une petite structure.

Ce descriptif vous intéresse alors Qstomize, filiale Renault, est faite pour Toi !

Chez Qstomize, nous croyons fermement que la diversité des expériences, des perspectives et des talents enrichit nos équipes et renforce notre capacité à innover.

Dans le cadre de nos politiques Diversité, Inclusion et Mixité nos postes sont ouverts à tous.