Volontariat - Accompagner et informer les usagers du ministère de l'intérieur - PANPREFECTURE DU NORD

La représentation de l’État, la sécurité des personnes et des biens, le service public, le respect de la légalité, le conseil aux collectivités territoriales, la garantie des libertés publiques et du fonctionnement de la démocratie locale, le suivi et la mise en œuvre des politiques publiques et des projets structurants du département et de la région constituent les grandes missions de la préfecture. L’accueil du public, et plus généralement la modernisation des services de préfecture, est une priorité de l’État. La préfecture du Nord s’engage depuis plusieurs années dans l’amélioration de la qualité d’accueil et du service rendu aux usagers. Tous les canaux de contact sont concernés : accueil au guichet ou téléphone, courrier postal ou électronique. La labellisation Marianne, Qualipref 2.0 et enfin Qual-e-pref attestent des engagements pris en ce sens. La préfecture du Nord s’engage dans la labellisation Quali-ATE en 2025.

EN QUELQUES MOTS

Volontaire en service civique - Point d'accueil numérique (PAN)

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Le volontaire aura pour mission de contribuer à l'accueil et à l'accompagnement des usagers.

Il sera chargé de fournir des informations et des conseils sur les démarches administratives en ligne, ainsi que d'accompagner les usagers à utiliser les outils numériques pour réaliser leurs démarches.

Actions

Responsabilités :

• Accueillir et renseigner les usagers sur les démarches administratives en ligne
• Aider les usagers à utiliser les outils numériques pour réaliser leurs démarches
• Fournir des informations et des conseils sur les services en ligne du Ministère de l'Intérieur
• Collaborer avec le référent du point d'accueil numérique de la préfecture pour résoudre les problèmes rencontrés par les usagers
• Analyse et gestion de mails
• Permanence téléphonique : répondre aux appels, prise de rendez-vous, conseil et accompagnement

Compétences requises :

• Bonnes connaissances en informatique et en outils numériques
• Capacité à communiquer de manière claire et concise avec les usagers
• Patience et empathie pour aider les usagers qui rencontrent des difficultés
• Capacité à s'intégrer et travailler en équipe et à collaborer avec les agents de la préfecture