Volontariat - Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur - SP DUNKERQUEPREFECTURE DU NORD

La représentation de l’État, la sécurité des personnes et des biens, le service public, le respect de la légalité, le conseil aux collectivités territoriales, la garantie des libertés publiques et du fonctionnement de la démocratie locale, le suivi et la mise en œuvre des politiques publiques et des projets structurants du département et de la région constituent les grandes missions de la préfecture. L’accueil du public, et plus généralement la modernisation des services de préfecture, est une priorité de l’État. La préfecture du Nord s’engage depuis plusieurs années dans l’amélioration de la qualité d’accueil et du service rendu aux usagers. Tous les canaux de contact sont concernés : accueil au guichet ou téléphone, courrier postal ou électronique. La labellisation Marianne, Qualipref 2.0 et enfin Qual-e-pref attestent des engagements pris en ce sens. La préfecture du Nord s’engage dans la labellisation Quali-ATE en 2025.

EN QUELQUES MOTS

Volontaire service civique en charge de l'accueil

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Outre la délivrance de renseignements généraux, le volontaire en service civique prendra en charge le point d’accueil numérique (PAN) de la sous-préfecture et accompagnera ainsi les usagers, en particulier ceux qui rencontrent des difficultés dans leurs démarches administratives.

Actions

• Accueil : le volontaire en service civique sera chargé d’accueillir les usagers à l’accueil général de la sous-préfecture et au point d’accueil numérique.

• Accompagner : le volontaire en service civique renseignera les usagers et tiendra le point numérique de la sous-préfecture. Il s’agit d’un poste de travail à disposition de toute personne souhaitant réaliser une démarche administrative sur internet en lien avec l’ANTS (permis de conduire, certificat d’immatriculation) ou une demande de titre de séjour.

• Informer : le volontaire en service civique participera à l’information du public et orientera les usagers vers les services compétents.