Volontariat - Informer et accompagner dans leurs démarches les usagers étrangers à la préfecture de l'IndrePREFECTURE DU DEPARTEMENT DE L'INDRE

La Préfecture de l'Indre remplit 6 missions prioritaires :- la représentation de l’État et la communication- la sécurité des personnes et des biens- le service au public et la délivrance des titres- le respect de la légalité et de l’État de droit- l'intégration sociale et la lutte contre les exclusions- l'administration du territoire et le développement économique

EN QUELQUES MOTS

Le médiateur numérique est un intermédiaire entre les usagers étrangers et l'administration.La mission consiste à accompagner les usagers étrangers en animant le point d'accès numérique "e-MERAUDE" (mission d'écoute, de renseignement et d'appui aux démarches des usagers étrangers).

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner et d'orienter les usagers étrangers et de faciliter leurs démarches dématérialisées relatives aux titres de séjour et de naturalisation.

Actions

Le médiateur numérique prend en charge les missions suivantes :

Accueillir :

- accueillir, accompagner les ressortissants étrangers se présentant en préfecture sur rendez-vous

- participer à l’accueil téléphonique de la cellule téléphonique e-MERAUDE

Informer :

- les ressortissants étrangers des modalités des différentes démarches relatives à leur titre de séjour (demande de titre, renouvellement, duplicata…) et aux demandes de naturalisation.

- les ressortissants étrangers sur les différents supports d'assistance : le site internet des étrangers en France, le centre de contact citoyen de l'agence nationale des titres sécurisés, le site internet de la préfecture.

Accompagner :

- à l'utilisation des nouveaux outils numériques

- à lire et à écrire sur les supports dématérialisés

Écouter et recueillir les attentes des usagers étrangers pour améliorer l'ergonomie voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés.