Volontariat - Médiateur numérique auprès de la Préfecture de la MarnePREFECTURE DE DEPARTEMENT MARNE

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EN QUELQUES MOTS

Accompagner les usagers auprès de la Préfecture de la Marne dans la réalisation de leurs démarches administratives dématérialisées sur le point d'accueil numérique.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Améliorer le service rendu au public et favoriser le développement d’une atmosphère attentionnée au sein du hall d’accueil de la préfecture de la Marne ;

Se mettre au service de ses concitoyens et découvrir l’Administration.

Actions

En tant que volontaire, tu auras l'occasion durant ta mission :

- D'accompagner les usagers qui ont des difficultés avec l'outil informatique, à réaliser leurs démarches administrative en ligne.

- D'accueillir et informer les usagers se présentant à la Préfecture.

- D'accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne sur France Titres (pré-demande CNI-Passeport, certificat d'immatriculation, permis de conduire etc...)

- D'accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne sur l'Administration Numérique des Etrangers en France (Titre de séjour, Titre de Voyage etc...)

- D'aider l'usager à prendre RDV sur le site internet des services de l'Etat dans la Marne (commission médicale, dépôt de dossier et retrait de titre de séjour etc...)

Capacité d’initiative

Tu devras réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des usagers et recueillir les attentes des usagers.