Volontariat - Accompagnement et orientation des usagers en sous-préfecture d'EPERNAYPREFECTURE DE DEPARTEMENT MARNE

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EN QUELQUES MOTS

Le volontaire aura pour mission de contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté.Le volontaire aura la qualité de médiateur téléphonique et numérique.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Se mettre au service de ses citoyens et découvrir l'administration

Actions

Accueillir et orienter le public venu en sous-préfecture ou appelant la sous-préfecture pour effectuer des démarches administratives ;

Accompagner les usagers à l’utilisation du « point numérique » nécessaire à la réalisation de démarches en télé-procédures ;

Informer sur les différents services téléphoniques accessibles : plateformes, hotlines, 3939, etc… ;

Écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés.