Gestionnaire redevance spéciale (H/F)Pays de l'Or

Sous l’autorité de la référente Redevance Spéciale (RS), le/la Coordinateur/ttrice Redevance Spéciale est l’interlocuteur/trice privilégié(e) des usagers non-ménagers du territoire.
Il/elle assure le suivi des usagers professionnels assujettis à la redevance spéciale et les accompagne dans l’optimisation de la gestion de leurs déchets.
Il/elle contribue à la mise en œuvre des stratégies de réduction et de tri, en lien avec les réglementations en vigueur.

Missions :
Recensement et gestion des usagers non-ménagers :

• En concertation avec la référente RS et l’exploitation, contribution aux évolutions de service (fréquence de collecte, nouvelles collectes, raccordement au service, …) et participation à la résolution de dysfonctionnements (oublis de collecte, défaut de tri, …).
• Identification de nouveaux redevables et incorporation de tous dans les différentes catégories d’assujettissement.

• Vérification et ajustement des dotations de bacs selon les besoins spécifiques.
• En concertation avec la référente redevance spéciale, planification des vérifications terrain.
• Réalisation des démarches permettant le conventionnement avec les usagers et suivi.
• Tenue à jour et enrichissement de la base de données des usagers.

Accompagnement et évolution des pratiques des usagers professionnels :

• Réalisation des simulations financières des montants de la redevance spéciale facturables à chaque usager en fonction de l’évolution des consommations du service (mesure de l’impact des changements de pratique).
• Information des usagers non-ménagers sur leurs obligations règlementaires et les filières de valorisation des déchets, ainsi que sur les bonnes pratiques pour réduire et trier.
• Analyse des volumes de déchets produits et proposition des solutions pour optimiser la gestion des déchets.
• Participation à la définition des besoins de communication et aux actions de communication et de sensibilisation pour encourager les bonnes pratiques de tri et de réduction des déchets.

Suivi et gestion administrative :

• Vérification des informations nécessaires à la facturation, en lien avec la référente redevance spéciale, et apporter les ajustements techniques ou administratifs nécessaires.
• Contribution au recueil des données permettant les facturations de RS et leur articulation avec la TEOM.
• Mise à jour du logiciel de gestion des usagers et de facturation, notamment en ce qui concerne la fiche d'identité du producteur et les volumes réels collectés.
• Participation à la mise à jour des outils de gestion des déchets (logiciels, tableaux de bord, indicateurs).
• Gestion administrative des tâches associées (rédaction de correspondances, notes, bilans et comptes-rendus, classement et archivage des documents, …).
• Aide à la gestion des réclamations : informations orales, téléphoniques, et écrites, suivi des réclamations, et rédaction des annulatifs de titre
• Soutien au suivi des impayés, en collaboration avec le Trésor Public et la Direction des Finances, incluant les relances écrites et le suivi.

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.
• Capacité d’analyse et de gestion des données.
• Connaissance des réglementations en matière de gestion des déchets et de la redevance spéciale.
• Aptitude à la communication et à la sensibilisation.
• Compétences en gestion administrative et suivi financier.

Savoir-être :

• Qualités relationnelles et sens du contact.
• Pédagogie et patience.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité.
• Adaptabilité et réactivité face aux demandes des usagers.