Chef de Réception (H/F) au sein du Parc Animalier de Sainte CroixPARC ANIMALIER DE SAINTE CROIX

Au sein d’un parc animalier d’exception, dont la vocation est d’être une école de la nature et de l’environnement offrant une expérience d’hébergement immersive et dépaysante, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception.  
Rattaché(e) à la Directrice Accueil & Hébergement, vous pilotez l’ensemble de la réception et êtes le/la garant(e) de l’expérience client tout au long de son parcours, de la préparation du séjour au suivi après le départ, en veillant à la qualité de chaque interaction et de nos communications. Vous assurez ainsi à chaque visiteur un séjour fluide, chaleureux et mémorable, dans un cadre naturel hors du commun.

Votre mission principale
Véritable chef d’orchestre de la réception vous managez, accueillez et transmettez : 

• Une expérience client différenciante, authentique et mémorable 

• Une dynamique d’équipe engagée, orientée service et satisfaction 

• Une organisation structurée, performante et évolutive 

Vous disposez d’une réelle autonomie pour imaginer, développer et enrichir l’expérience client. 

Vos principales responsabilités : 
Organisation & structuration 

• Créer, formaliser et optimiser les process de travail et de contrôle 

• Structurer l’organisation de la réception : Planifier les activités et les équipes, superviser les procédures, et garantir un accueil irréprochable et personnalisé, en portant une attention particulière à la propreté et à l’ambiance de la réception et de ses abords 

• Élaborer les plannings de l’équipe réception 

• Assurer une présence terrain active auprès des clients 

Management & animation des équipes 

• Animer les briefings des équipes réservation et réception, en écoutant leurs retours et en identifiant les axes d’amélioration pour garantir une qualité de service constante
• Former, encadrer et accompagner les équipes au quotidien, avec des mini-formations régulières pour renforcer les compétences et bonnes pratiques
• Développer la vente additionnelle et les upsells, en challengeant positivement les équipes
• Insuffler une culture d’accueil chaleureux, humain et authentique, tout en écoutant les remontées des équipes pour ajuster l’organisation et les process si nécessaire

Opérations & relation client 

• Assurer une satisfaction client optimale pendant et après le séjour, en faisant preuve d’adaptabilité, de créativité et d’initiative pour répondre aux besoins spécifiques de chaque hébergé (femme enceinte, PMR, etc.), afin que chacun se sente pris en charge et puisse profiter pleinement de son séjour.
• Gérer les clients VIP, les demandes spécifiques et les éventuelles insatisfactions 

• Être force de proposition pour enrichir l’expérience client 
  (rituels d’accueil, attentions personnalisées, animations, surprises…) 

• Contrôler les réservations et soldes de séjour 

• Suivre les réservations, encaissements et avis clients sur Booking 

Gestion administrative & financière 

• Réaliser les tâches administratives liées à l’activité (CRM, Digitaleo, exports restauration…) 

• Effectuer les contrôles de caisse et la mise au coffre hebdomadaire 

Suivi, analyse & reporting 

• Suivre les statistiques de réservation et de réception et effectuer des actions correctives si besoin 

• Produire le rapport hebdomadaire de satisfaction 

• Analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration continus 

Un poste sous le statut Agent de maîtrise à pourvoir dès que possible. A vos CV !
 

Compétences techniques 

• Expérience confirmée en réception hôtelière 

• À l’aise avec les PMS et outils de réservation 

• Maîtrise de l’anglais (autre langue appréciée) 

• Connaissance des bases de la réglementation du travail 

 
Savoir-être & posture 

• Excellente présentation et sens du détail 

• Leadership naturel, bienveillance et esprit d’équipe 

• Sens aigu du service et de l’expérience client 

• Force de proposition et esprit analytique 

• Organisation, rigueur et autonomie 

• Capacité à gérer l’imprévu avec calme et professionnalisme 

• Discrétion et sens des responsabilités 

 
Pourquoi nous rejoindre ? 

• Un cadre de travail exceptionnel, en pleine nature 

• Une offre d’hébergements unique et immersive 

• Un poste à forte dimension humaine et expérientielle 

• Une autonomie réelle pour innover et créer de l’émotion client 

• Une aventure professionnelle porteuse de sens, au contact du vivant