Chargé de support client H/F

OPT'IN recrute pour son client, belle PME spécialisée dans les solutions connectées & l'IoT. Pour renforcer leur équipe Support Clients, nous recherchons leur futur(e) Chargé(e) de Support Clients !

Vous rejoindrez une équipe passionnée, prête à vous accueillir dans une ambiance professionnelle mais conviviale.
Vous interviendrez sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon votre domaine d'expertise.
💥 Vos missions principales :

- Vous apportez un diagnostic précis et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisées.
- Vous identifiez les problèmes rencontrés par les clients et apportez des solutions adaptées, ou escaladez les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés.
- Vous assurez le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes Produit, Développement ou Qualité.
- Vous maintenez une relation client positive et professionnelle, en faisant preuve d'empathie et de réactivité.
- Vous gérez les demandes spécifiques liées aux projets clients (personnalisation, adaptations, etc.) et assurez le suivi des évolutions logicielles et équipements.
- Vous prenez en charge la formation technique des clients : création et mise à jour des supports, animation de sessions en présentiel.

👀 LE PROFIL QU'ON CHERCHE
🎓 Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique
💼 Tu as 5 années d'expérience dans un poste similaire 💡 Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication 🤝 Tu sais bosser en autonomie et en équipe 🚀 Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !