Téléconseiller CRF (H/F)OCEAN CALL GROUP

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l’expérience client. Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d’externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée. + de 15 ans d’expérience Pionniers depuis 15 ans dans l’externalisation de Relation Client dans l’Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts. + de 7 domaines d’expertise Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l’expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s’assure d’être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.

Vos missions principales :

• Répondre aux appels entrants de bénéficiaires et de donateurs dans le respect des procédures internes.
• Accueillir, écouter et informer les appelants avec empathie et professionnalisme.
• Orienter les personnes vers les services adaptés en fonction de leur situation.
• Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans notre système d’information.
• Garantir une qualité d’échange et de conseil irréprochable.

Une formation interne est prévue pour vous accompagner sur les outils de l’association et sur la posture relationnelle adaptée aux missions.
Notre proposition :

• Contrat : CDD  de 3 mois renouvelable
• Horaires : du lundi au vendredi, amplitude 8h30 à 18h30 (selon le planning)
• Rémunération : 21 600 € brut/an + 4200 € brut/an 
• Avantages : tickets restaurant, remboursement partiel du titre de transport, environnement de travail solidaire et humain

Votre profil :

• Vous avez déjà été engagé dans des activités de bénévolat, des œuvres caritatives ou au sein d’associations de solidarité.

• Vous avez un véritable sens de l’écoute, du contact humain et de la confidentialité.

• Vous avez une expérience en relation client et/ou dans l’accompagnement social.

• Vous savez vous exprimer avec clarté et bienveillance, à l’oral comme à l’écrit.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (messagerie, bases de données, CRM).

• Vous savez faire preuve d’empathie et de patience, et garder votre calme dans des situations parfois délicates.

Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières.
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous !