Chef de réception en hôtellerie H/FNOVOTEL Lyon Gerland

Située au cœur de Lyon, notre entreprise hôtelière allie tradition et modernité pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Nous sommes fiers de notre équipe dynamique qui met un point d'honneur à créer un cadre accueillant et chaleureux.

Avantages :

• Mutuelle
• Intéressement
• Remboursement des transports à 75%

- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.

- Coordonner l'équipe de réception pour assurer un service fluide et efficace.

- Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation de l'hôtel.

- S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

- Superviser les opérations de check-out et résoudre les éventuels problèmes.

- Former et développer les compétences de l'équipe de réception.

- Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client exceptionnelle.

- Gérer les plaintes et les retours clients de manière professionnelle.

- Assurer la mise à jour des systèmes de gestion hôtelière.

- Expérience significative de 4 ans en gestion de réception en hôtellerie

- Compétences éprouvées en travail d'équipe

- Excellentes capacités de communication et relation client

- Aptitude à gérer les situations de stress avec calme et efficacité

- Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités

- Maîtrise des outils informatiques dédiés à l'hôtellerie

- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement

- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles

- Maîtrise de l'anglais, une autre langue serait un atout

- Leadership naturel pour motiver et guider l'équipe de réception