Notre client, acteur majeur du SaaS européen dans le secteur du BTP, recrute un Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre ses équipes basées à Lyon.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs d'une solution innovante ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

En tant que Customer Success Manager, vous serez un véritable ambassadeur de la satisfaction client. Vos responsabilités incluront :
• Accompagner les clients dans leur prise en main et l'utilisation optimale de la solution SaaS.
• Gérer les appels entrants pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir un support technique ou fonctionnel de qualité.
• Identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées, assurant ainsi leur satisfaction et leur fidélisation.
• Analyser les usages et identifier des opportunités d'optimisation ou de montée en gamme.
• Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une expérience client fluide et efficace.
• Assurer un suivi régulier des comptes clients et mesurer leur satisfaction via des indicateurs spécifiques (NPS, churn rate, etc.).
• Proposer des actions proactives pour prévenir les risques de désengagement ou maximiser l'adoption des outils.

Pour réussir dans ce poste, vous êtes :
• Organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens relationnel.
• Capable de gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• À l'aise avec les outils numériques et les solutions SaaS.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le secteur du SaaS ou des solutions technologiques.