Gestionnaire service clientMésolia

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Assurer l’accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Apporter les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.

Les tâches seront notamment les suivantes:

RECEPTIONNE, TRAITE ET SUIT LES DEMANDES OMNICANALES

·         Réceptionne les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)

·         Qualifie la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié

·         Enregistre la demande avant traitement direct ou transmission

·         Apporte les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process

·         Déclenche les bons de commande, de diagnostic et d’intervention dans le respect des budgets alloués

·         Suit et clôture l’affaire

·         Compléte et met à jour les données et documents accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité)

·         Signale l'ensemble des anomalies constatées  

EFFECTUE DES ACTIVITES DE GESTION

·         Adresse aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, SMS…

·         Enregistre des demandes de logement sur le logiciel dédié et assure la numérisation des pièces y afférant

·         Effectue les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …

·         Participe à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction…

·         Met en œuvre des actions de communication en lien avec les parties prenantes, dans le cadre de l’information des locataires et du traitement d’affaires techniques 

·         Réalise des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion courante

Bac / BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Sens du service et du client

Travail d’équipe

Empathie