Je suis chargé(e) de l’information des familles et du suivi des demandes de voeux

Missions

En lien avec l’équipe du pôle vœux et les médecins bénévoles, vous serez en charge de :

1. Gestion des demandes d’informations

Répondre aux demandes d’informations du public (par e-mail et téléphone).

2. Assurer le traitement administratif des demandes de vœux

• Contacter chaque famille ayant soumis une demande pour :
• Collecter les informations manquantes ;
• Expliquer les prochaines étapes du processus.
• Vérifier l’éligibilité de chaque demande en s’assurant que les critères sont respectés.
• Saisir les informations dans la base de données et vérifier la complétude du dossier.
• Vérifier et mettre à jour les coordonnées des médecins référents.

3. Coordination avec les médecins  bénévoles

• Répartir les demandes entre les médecins bénévoles de l’association.
• Assurer le suivi des retours médicaux et effectuer les relances auprès des médecins  si nécessaire.
• Assister les médecins bénévoles dans leur mission.
• Participer au Comité médical de l’association

4. Communication avec les familles

• À réception de l’avis médical, informer les familles de la décision (acceptation ou refus).
• En cas d’acceptation, envoyer le colis d’accueil aux familles.

5. Tâches administratives diverses pour le programme vœux 

• Saisie informatique, envoi de courriers, préparation et envoi de colis aux enfants, …

En devenant Bénévole chez Make-A-Wish France, vous contribuez à offrir des moments d’espoir, de force et de joie à des enfants qui en ont le plus besoin. Vous intégrerez une équipe bienveillante et engagée, prête à vous accompagner dans votre mission.

Profil recherché

• Disponibilité : 3 à 4 demi-journées par semaine au bureau de l’association
• Aptitude et appétence pour les tâches administratives : rigueur et souci du détail.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d’adaptation à une base de données.
• Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonnes qualités rédactionnelles.
• Organisation et autonomie : savoir gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Sens de l’écoute et bienveillance : capacité à échanger avec des familles dans des situations sensibles.
• Adhésion aux valeurs de Make-A-Wish France et motivation pour la mission.