Team Lead (BPO) – Français (Remote)Jobs Europe AB

WorkNomads recherche un Team Lead BPO francophone proactif et orienté résultats pour rejoindre notre communauté fully remote. Vous guiderez et motiverez une équipe d’agents BPO, en garantissant excellence opérationnelle, qualité de service et satisfaction client exceptionnelle. Ce rôle combine gestion directe d’équipe et amélioration stratégique des processus, idéal pour ceux qui aiment coacher vers le succès.

• Encadrer, superviser et motiver une équipe d’agents pour atteindre et dépasser les KPIs (revenus, conversions, productivité).

• Suivre et analyser les performances, réaliser des audits qualité et fournir feedbacks constructifs et coaching.

• Planifier et gérer les horaires pour assurer une couverture optimale.

• Servir de point d’escalade pour résoudre les problèmes complexes et maintenir l’excellence du service.

• Aider les agents pour les problèmes IT de base et créer des tickets pour les problèmes plus complexes.

• Fournir un support en temps réel et guider les agents pendant les opérations.

• Identifier les inefficacités, proposer et mettre en œuvre des améliorations.

• Collaborer avec les clients et équipes internes pour aligner SLAs, attentes et objectifs.

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• Diplôme en commerce, management ou expérience équivalente.

• 2 à 4 ans d’expérience en supervision ou leadership dans un BPO ou centre de contact.

• Solides compétences en leadership, coaching et gestion des conflits.

• Bonne connaissance des KPI, analyses et outils de gestion d’équipe.

• Maîtrise des CRM, outils de workforce management et MS Office.

• Excellente communication écrite et orale en anglais.

• Horaires réguliers (pas de soirs ni week-ends).

• Salaire compétitif : 4500 BGN brut / mois + bonus annuel potentiel.

• Remboursement internet et téléphone : 50 EUR net.

• Bonus de parrainage et événements d’équipe.

• Contrat salarié ou freelance avec WorkNomads.

• Possibilité de logement dans notre WN LAB Hotel en Bulgarie dès 660 EUR/mois (charges incluses).