CUSTOMER SUCCESS MANAGER – FIDÉLISATION CLIENT [H/F]IMAIOS

Travailler chez IMAIOS , c’est rejoindre une entreprise à taille humaine, en croissance, reconnue “Champion de la Croissance” pour la 5e année consécutive (palmarès Les Echos x Statista 2025).

C’est aussi contribuer à des produits de référence en anatomie et imagerie médicale, conçus avec l’expertise de radiologues, pour accompagner les soignants et les étudiants au quotidien : atlas interactifs, cas cliniques et formations en ligne, en santé humaine comme en médecine vétérinaire.

IMAIOS conçoit et édite des solutions d’e-learning médical Web & Mobile utilisées à l’international. Nos produits (dont e-Anatomy, vet-Anatomy et IMAIOS DICOM Viewer) accompagnent des professionnels de santé, hôpitaux, universités et organisations dans de nombreux pays

Au quotidien, tu trouveras une culture de la collaboration et de l’entraide, avec le goût du travail bien fait. La santé des collaborateurs fait partie des valeurs : séances de sport entre collègues sur le temps de travail (avec coach), cuisine toute équipée pour manger sainement, livraisons de fruits et légumes. Et pour garder un équilibre durable : mutuelle prise en charge à 100% pour toi et ta famille, horaires flexibles, possibilité d’aménager ta semaine sur 4 jours, et une organisation qui encourage la déconnexion en dehors du temps de travail.

Ce que nous proposons:

📍 Poste basé à Montpellier (Castelnau-Le-Lez) – présentiel
🕘 35h annualisées, horaires flexibles (présence 10h–12h / 14h–16h + 2–3 permanences/mois jusqu’à 18h30)
📅 Semaine en 4 jours possible
📆 Jusqu’à 10 RTT/an
🩺 Mutuelle prise en charge à 100 %
🍔 Titres restaurant (60 %)
🤝 Prime d'intéressement, prime de vacances
🚲 Forfait mobilités durables,
💪 Coach sportif 3 fois/semaine

🥑 Paniers de fruits et légumes

Travailler chez IMAIOS , c’est rejoindre une entreprise à taille humaine, en croissance, reconnue “Champion de la Croissance” pour la 5e année consécutive (palmarès Les Echos x Statista 2025).

C’est aussi contribuer à des produits de référence en anatomie et imagerie médicale, conçus avec l’expertise de radiologues, pour accompagner les soignants et les étudiants au quotidien : atlas interactifs, cas cliniques et formations en ligne, en santé humaine comme en médecine vétérinaire.

IMAIOS conçoit et édite des solutions d’e-learning médical Web & Mobile utilisées à l’international. Nos produits (dont e-Anatomy, vet-Anatomy et IMAIOS DICOM Viewer) accompagnent des professionnels de santé, hôpitaux, universités et organisations dans de nombreux pays

Au quotidien, tu trouveras une culture de la collaboration et de l’entraide, avec le goût du travail bien fait. La santé des collaborateurs fait partie des valeurs : séances de sport entre collègues sur le temps de travail (avec coach), cuisine toute équipée pour manger sainement, livraisons de fruits et légumes. Et pour garder un équilibre durable : mutuelle prise en charge à 100% pour toi et ta famille, horaires flexibles, possibilité d’aménager ta semaine sur 4 jours, et une organisation qui encourage la déconnexion en dehors du temps de travail.

Ce que nous proposons:

📍 Poste basé à Montpellier (Castelnau-Le-Lez) – présentiel
📄 CDI
🕘 35h annualisées, horaires flexibles (présence 10h–12h / 14h–16h + 2 permanences/mois jusqu’à 18h30)
📅 Semaine en 4 jours possible
📆 Jusqu’à 10 RTT/an
🩺 Mutuelle prise en charge à 100 %
🍔 Titres restaurant
🤝 Prime Intéressement, prime de vacances
🚲 Forfait mobilités durables,
🥑Paniers de fruits et légumes
💪 Coach sportif 3 fois/semaine

Rattaché(e) à la Direction, tu deviens le/la référent(e) de nos clients B2B et tu les accompagnes dès l’onboarding, avec un suivi proactif de leur usage.

🤝 Être le point d’entrée principal et référent dédié d’un portefeuille de clients B2B
🚀 Piloter l’onboarding et accompagner l’adoption des solutions IMAIOS
📊 Suivre l’usage via statistiques et reportings réguliers
🔍 Identifier les signaux faibles / irritants et proposer des actions correctives
🛠️ Aider au traitement des demandes clients (support fonctionnel + premier niveau de qualification) et coordonner avec les équipes internes si besoin
💳 Contribuer au suivi comptable/ administratif : facturation, renouvellements, factures BtoB et échanges avec les équipes internes concernées
🔁 Anticiper les risques de départ et contribuer à la fidélisation et aux renouvellements

✅ Tu as 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success, relation client B2B ou account management orienté fidélisation, idéalement dans le domaine de la e-santé ou des publications numériques, avec des clients internationaux (universités, hôpitaux)

📈 Tu es à l’aise avec le reporting et l’analyse d’usage

🌍 Tu disposes d’un anglais professionnel courant, à l’oral comme à l’écrit

💡 Autonome, organisé(e) et orienté(e) client, tu apprécies travailler dans une équipe exigeante et à taille humaine, au contact de clients du secteur médical. Tu es pro-actif et tu n’hésites pas à faire des propositions d'amélioration

➕ Des connaissances en Marketing digital et en facturation international seraient un plus

Chez IMAIOS, nous croyons que la diversité fait la force des équipes. Ce poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap