Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Partenaire de confiance des grandes entreprises romandes, Ilem Group accompagne ses clients dans la transformation de leurs services IT. Dans un contexte de forte croissance et de projets à haute valeur ajoutée, nous recherchons un·e IT Service Manager maîtrisant l’anglais pour piloter des services managés stratégiques.

Votre rôle :

En tant qu’interface entre les équipes techniques d’Ilem Group et les décideurs métier chez nos clients, vous garantissez la qualité, la performance et la pérennité des services IT délivrés. Vous assurez une gouvernance rigoureuse et contribuez activement à l’amélioration continue des services, dans une logique de partenariat de long terme.

Vos responsabilités :

• Piloter les engagements de service : SLA, KPI, reporting, amélioration continue

• Organiser et animer les comités de pilotage et de suivi opérationnel

• Coordonner les équipes techniques (interne et client), y compris en contexte multi-fournisseurs

• Gérer les incidents majeurs, les plans d’action, et le cycle de vie des services

• Identifier les opportunités d’optimisation et soutenir les initiatives de transformation

• Accompagner les clients dans leur évolution vers le cloud public et les nouveaux modèles de delivery

• Expérience significative en gestion de services IT (service delivery, transition, run)

• Excellente capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non-techniques

• Anglais courant indispensable (clients internationaux)

• Bonne compréhension des environnements hybrides (on-premise, cloud, workplace…)

• Certification ITIL 

Pourquoi rejoindre ilem ?

• Une entreprise dynamique et en pleine croissance, reconnue pour la qualité de ses projets.

• Des projets d’envergure impliquant des technologies avancées.

• Une culture d’innovation et de partage favorisant l’évolution professionnelle.

• Un cadre de travail stimulant où l’expertise et la collaboration sont valorisées.

Localisation : Genève

Date de début de mission : ASAP

Contrat en CDI avec ilem SA

Egalité des chances :

Nous croyons fermement en l'égalité des chances et nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif pour tous les candidats, indépendamment de leur origine, genre, âge, ou toute autre caractéristique protégée.

Exigences sécuritaires :

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité IT et à la protection des informations. Les candidats sont tenus d'être attentifs aux aspects liés à la sécurité, en suivant strictement la politique de sécurité de l'entreprise. Ils doivent également suivre et enrichir toutes les procédures de sécurité IT concernant les accès, les systèmes, et les réseaux