TRIBE LYON CROIX ROUSSE - Superviseur(e) d'étage

Sous la responsabilité de la gouvernante, il ou elle fait des chambres, coanime l’équipe de ménage et procède aux contrôles des chambres et des espaces communs. Il ou elle soutient la hiérarchie dans les tâches administratives et il ou elle est le relai qualité du service housekeeping. Il ou elle est agile et opérationnelle et aime mettre la main à la pâte pour le bien être des clients.

 Activités et tâches liées au poste

 Contrôle-Qualité 

• Il ou elle réalise les contrôles liés à la propreté, à l’hygiène et à la sécurité des biens et des personnes et garantie l’application des normes de l’établissement.

• Il ou elle s’assure en binôme avec le gouvernant du suivi des différentes tâches périodiques.

Opérationnel / Formation

• Selon les besoins opérationnels et de manière quotidienne si besoin, il ou elle effectue le ménage des chambres

• Il ou elle forme les nouveaux entrants de l’équipe housekeeping en respectant les standards et procédures.

• Il ou elle fait l’inventaire des produits d’accueil et d’entretien et fait remonter les besoins de commande à la hiérarchie.

• Il ou elle effectue le nettoyage, met en ordre et assure une hygiène parfaite des chambres, des étages, des sanitaires, des parties communes, etc.

• Il ou elle alerte son supérieur hiérarchique de tout dysfonctionnement et préviens le service maintenance de toute anomalie technique.

• Prend connaissance des tableaux de service et fiches de travail, respecte les procédures et informe les services concernés des modifications d’organisation

• Nettoie, contrôle, approvisionne, range et organise les différents chariots, les offices et les aspirateurs

• Assure l’acheminement du linge et contrôle l’état des équipements

 

Supervision

 

• Il ou elle agit en tant que « personne ressource » en l’absence de la gouvernante et s’occupe de l’ouverture et de la fermeture de la journée.

• Veille à la bonne gestion des produits utilisés et informe sa hiérarchie du niveau des stocks de produits et fournitures

• Planifie le nettoyage des chambres libres

• Contrôle la présence d’objets oubliés par les clients et respecte la procédure correspondante

• Participe aux différentes réunions d’information et de communication (briefing et réunion mensuelle)

Accueil et communication

• Il ou elle renseigne le client et/ou l’oriente vers le bon interlocuteur, prend connaissance des retours clients avec les outils mis à disposition et communique les retours oraux des clients au à la Gouvernante ou à la Direction en son absence

• Contrôle la présence d’objets oubliés par les clients et respecte la procédure correspondante

• Participe aux différentes réunions d’information & de communication

 

Profil et exigences du poste

 

·       CDI avec un horaire sans coupure

·       Horaire temps plein en 39 heures

·       Expérience précédente dans un poste similaire ou expérience validée en qualité de 1ère homme/femme de chambre.

 

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Poste basé près de l’hôpital de la Croix Rousse

Date de début : ASAP