Hirro propose une solution de recrutement durable et agile aux acteurs français de la formation professionnelle et de l'enseignement supérieur.
Nous travaillons avec des centres de formation, CFA, écoles et groupe sur la totalité de leurs besoins : commerciaux, pédagogique, assistanat, formateurs/enseignants.
Découvrez nos formules et notre accompagnement : hirro.fr !

Notre client, une start-up reconnue dans le secteur de l'edtech, souhaite recruter une personne pour renforcer son équipe dédiée aux relations clients.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, dédiée à accompagner les apprenants dans la réussite de leur parcours de formation. Votre rôle sera de bâtir une relation de confiance et d'assurer une expérience client exceptionnelle.
Vos responsabilités incluent :

Sous la supervision de la direction du support client, vos principales responsabilités seront :

- Assurer le support téléphonique de niveau 1 et 2, représentant environ 70% de vos activités, en utilisant des outils comme Aircall et Ringover pour répondre aux demandes des utilisateurs avec efficacité et bienveillance

- Gérer les tickets clients de niveau 2 via Zendesk et Jira, en garantissant leur résolution rapide et qualitative

- Identifier les défis récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions concrètes pour optimiser l'expérience utilisateur

- Participer à l'analyse et à l'amélioration des processus en place afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client ;

- Rédiger des rapports réguliers à l'attention de la direction, comprenant une évaluation des KPIs (progression des apprenants, efficacité des outils et des systèmes employés)

Vous êtes axé(e) sur le client et à l'aise dans les interactions téléphoniques, avec une solide expérience en gestion de service client et une maîtrise des outils collaboratifs.

- Formation : Bac +2 à Bac +5 en relation client ou commerce

Expérience : 2 à 5 ans en Customer Care, avec une expérience confirmée dans l'utilisation des outils suivants :

- Zendesk : gestion avancée des tickets

- Jira : suivi et résolution des problèmes techniques

- Aircall et Ringover : outils de gestion des appels

- Slack, Google Workspace et autres plateformes de communication

Qualités personnelles : Proactif(ve), flexible, avec un sens aigu de l'organisation et un excellent relationnel pour traiter les demandes variées et assurer la satisfaction des utilisateurs.