Customer Success Manager | StageEiquem

Kelvin est une application qui génère et chiffre automatiquement plusieurs plans travaux de rénovation énergétique pertinents pour un même bien.

Pour cela, kelvin utilise un moteur d'intelligence artificielle qui analyse plus de 10 000 bouquets de travaux possibles pour générer les plans travaux les plus pertinents pour chaque logement.

Les valeurs ajoutées de kelvin sont les suivantes :

• Tout le savoir faire sans visite d’expert

• Des plans travaux sur mesure

• Des préconisations fiables et efficaces

• Un chiffrage clair

Un peu d’histoire :

Cofondé en 2023 par trois serial entrepreneurs, Kelvin est né de leur volonté d’avoir un impact positif sur un secteur clé du dérèglement climatique.

Aujourd’hui, ils comptent 15 collaborateurs et poursuivent leur croissance. Ils ont réalisé une levée de fonds de 5 millions d’euros en 2024 pour continuer leur développement.

En modernisant la conception des travaux de rénovation énergétique, ils ont l’opportunité d’améliorer directement la performance énergétique de millions de logements en France.

Kelvin recherche un(e) stagiaire Customer Success dynamique et analytique pour accompagner l’équipe ops et contribuer à l’expérience client sur sa plateforme de plans travaux sur-mesure. Cette mission est au cœur du développement de Kelvin, en particulier pour structurer les interactions entre les clients et le produit. En tant que stagiaire Customer Success, vous participerez directement à l’onboarding des clients, au suivi opérationnel et à l’amélioration continue des processus.

Vos missions :

Onboarding & activation (50 %)

• Participer au paramétrage et à la préparation des onboardings, incluant les communications automatiques

• Assister aux sessions d’onboarding pour créer un lien de confiance avec le client, comprendre son contexte et identifier les points pouvant freiner l’adoption

Support & résolution (niveau 1 et 2) (20 %)

• Répondre aux questions techniques des clients et escalader proprement lorsque nécessaire

• Participer au pilotage des bugs : suivi, priorisation, coordination avec l’équipe interne et communication claire côté client

Suivi d’usage & customer success (20 %)

• Organiser et co-animer des points de suivi client : usage, irritants, prochaines étapes et actions

• Structurer des routines simples et efficaces (checklists, comptes-rendus, relances, suivi des sujets ouverts) pour assurer une expérience client fluide et fiable

Outils & process CS (amélioration continue) (10 %)

• Contribuer à construire les outils de suivi pour assurer le lien entre CS et l’équipe interne

• Suivre les signaux d’usage/analytics pour identifier les clients qui décrochent et proposer des actions correctives

• Formation : école de commerce ou ingénieur 

• Niveau d’études : M1/M2

• Expérience souhaitée : stage ou association dans le digital / internet (expérience “couleur digitale” appréciée : e-commerce, acquisition, SEA…)

• Langues : français irréprochable

• Outils / IT : idéalement notions de tracking, d’analytics (Google Ads, Meta) et suivi d’usage

• Soft skills : professionnel, analytique, autonome, vous avez l'attitude d'un doer / solver / pioneer

• Rejoindre une start-up en forte croissance sur un marché en pleine expansion

• Travailler sur des sujets concrets avec un impact direct sur la satisfaction et l’adoption des clients

• Être exposé(e) à des clients exigeants et à des problématiques opérationnelles réelles

• Événements réguliers : off-sites, fêtes de fin de sprint et moments d’équipe

• Un entretien téléphonique avec un recruteur de l’équipe Eiquem

• Un entretien de fit avec la co-fondatrice (30 min)

• Une mise en situation client avec votre future manager (30 à 60 min)

• Une rencontre avec un ou deux membres de l’équipe