Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier 17HDalmata Hospitality

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.

Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.

Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui

Missions principales

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

• Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ

• Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation

• Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),

• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction

• Participer à la fidélisation de la clientèle existante

• Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, parking…)

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.

• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

• Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.

• Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons

• Préparer les petits-déjeuners le matin

Cette liste est non exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement

Nous recherchons un(e) étudiant(e) disponible les weekends ( samedi dimanche ) pour un emploi de réceptionniste en 15h qui effectuera également des astreintes .

Le / la candidat(e) devra:

- Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite

- Maîtriser des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière

- Avoir un sens aigu du service client et de l'accueil

- Avoir le sens de l'organisation et de la rigueur dans la gestion des tâches quotidiennes

- Etre disponible pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés

- Avoir des connaissance de l'anglais ou d'autres langues étrangères est un atout