Volontariat - Communication environnementCOMMUNE DE CHERBOURG-EN-COTENTIN

4e ville de Normandie, la Ville de Cherbourg-en-Cotentin est une commune nouvelle créée le 1er janvier 2016. Avec 83 000 habitants, elle regroupe les communes de Cherbourg-Octeville, Equeurdreville-Hainneville, Tourlaville, La Glacerie et Querqueville. Elle développe de nombreuses actions dans le domaine de l'environnement et du développement durable.

EN QUELQUES MOTS

Cette mission succède à trois précédents accueils de service civique qui avaient pour but d'améliorer la perception des usagers fréquentant l'accueil et le service état civil de la mairie déléguée de Cherbourg-Octeville, au moyen d'un sondage papier et démat' méritant d'être poursuivi dans la durée.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Objectif de mixité sociale par un contact quotidien avec l'ensemble des usagers fréquentant nos accueils et par extension, avec tous les agents publics présents sur le site dans les mairies déléguées et dans l'hôtel de ville, avec la collègue chargée de projet "guichet unique".

Actions

- Incitation et aide à la prise en main par les usagers d'un sondage en ligne pour évaluer la qualité de nos services publics - ce sondage existe par ailleurs sur support papier ;

- Contribution à la mise en place d'un travail partenarial entre les agents de l'accueil et ceux des guichets d'état civil, et à l'intérêt de mener une évaluation, grâce à l'enthousiasme d'un.e nouveau.el venu.e, sa bienveillance et la démonstration de l'intérêt à faire évoluer le service rendu, ou à tout le moins, à mieux le faire connaitre ;

- Renforcement de l'équipe d'accueil afin de renseigner et orienter les usagers dans leurs démarches, en donnant ainsi à la personne accueillie en service civique, des compétences en matière d’accueil généraliste dans une administration publique ;

- Aide à la co-conception d’une démarche, afin d’apporter un premier niveau de renseignement téléphonique sur les questions basiques en Etat civil et titres d’identité.

Capacité d’initiative

Aspiration à déployer un premier niveau de renseignement téléphonique plus abouti qu'actuellement (simple transfert d'appel sans valeur ajoutée).

VOTRE ENVIRONNEMENT
Formations obligatoires proposées

Intégration aux formations déployées en interne auprès de l'ensemble des agents d'accueil de la ville de Cherbourg-en-Cotentin.

Tutorat et accompagnement

Le tutorat sera assuré par le chef d'équipe Accueil de la mairie déléguée de Cherbourg-Octeville et de l'hôtel de ville de Cherbourg-en-Cotentin.