Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Futur Résidence Inn By MarriottCitadines City Centre Lille

Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e) et rigoureux(se) pour rejoindre l’équipe accueil dans un contexte de transition de marque et d’amélioration continue. Votre mission principale : offrir une expérience client irréprochable dès l’arrivée et jusqu’au départ, tout en appliquant les nouveaux standards liés au passage au label Marriott 4.

Avantages :

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Formation
• Tickets restaurants

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.

• Effectuer les check-in / check-out, encaissements et facturations.

• Gérer les réservations (téléphone, email, OTA) et mettre à jour le PMS.

• Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations de premier niveau et, si besoin, les transmettre au N+1.

• Informer et accompagner les clients sur les services de l’hôtel et les points d’intérêt de Lille (conciergerie légère).

• Appliquer et faire vivre les standards qualité & procédures de l’établissement, notamment dans le cadre de la transition vers les standards Marriott 4★.

• Contribuer à la vente additionnelle (upsell chambres, petits-déjeuners, late check-out, etc.).

• Assurer la bonne communication avec les autres services (housekeeping, maintenance, F&B) pour fluidifier le séjour client.

• Veiller à la tenue du lobby et à la conformité des documents (rapports de passation, caisse, main courante).

• Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en 3★/4★.

• Aisance avec les outils hôteliers (PMS, channel manager, moyens de paiement) et bonnes bases de facturation/encaissement.

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de la confidentialité.

• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Français et anglais courants ; autre langue appréciée.

• Souplesse horaire (planning en rotation matin/soir, week-ends et jours fériés selon besoins du service).