Volontariat - Ville de Besançon - Accompagnement des usagers -Service Accueil & Inscriptions Département EducationCentre régional Information Jeunesse (CRIJ) de Bourgogne - Franche-Comté

Le Crij a pour objet d’informer les jeunes de Bourgogne Franche-Comté par tous les moyens appropriés et dans tous les domaines qui les concernent et d’apporter son soutien à toutes les actions en faveur des jeunes. Le Crij définit ses actions dans le cadre de son projet, régulièrement actualisé. Il peut intervenir dans tous les champs concourant à l’amélioration de la qualité de vie des jeunes dans les territoires ruraux, périurbains et urbains. Pour accomplir sa mission, il met en place, seul ou en partenariat, toutes les actions, manifestations, activités et prestations qu’il juge utiles. Le Crij vise à favoriser l’épanouissement des jeunes, leur bien-être, leur prise d’initiative, leur engagement social,leur mobilité en France, en Europe et dans le monde, le développement d’un environnement qui leur soit favorable. Dans un esprit permanent d’ouverture, d’accueil à tous et de respect des différences, son projet se fonde sur les valeurs de participation, de solidarité et de responsabilité. Indépendant de toute obédience confessionnelle, politique, syndicale, professionnelle, le Crij est une association laïque.

EN QUELQUES MOTS

La ville de Besançon recherche un volontaire pour contribuer à améliorer l’accueil des usagers au service inscriptions du Département Éducation et les accompagner dans leurs démarches administratives, facilitez l'accès aux services et soutenir la transition numérique.

VOTRE MISSION DE SERVICE CIVIQUE
Objectifs

Favoriser l’égalité d’accès aux services publics en accompagnant les usagers, en particulier les plus vulnérables, dans leurs démarches administratives et numériques. Contribuer à une meilleure inclusion sociale et à un service public plus accessible et bienveillant.  

Actions

Accompagné par le tuteur, le/la volontaire sera amené à :

- Pré-accueillir et orienter les usagers pour limiter leur temps d’attente ;

- Prendre en charge les personnes ayant des besoins spécifiques (handicap, maîtrise limitée de la langue, etc.) ;

- Vérifier avec les usagers que leurs dossiers sont complets et les guider dans leurs démarches ;

- Aider à la réalisation des démarches dématérialisées ;

- Participer à l’amélioration continue de l’accueil en proposant des ajustements sur la signalétique et les supports d’information en fonction des besoins constatés sur le terrain ;

- Rassurer et expliquer les démarches pour renforcer la confiance des usagers envers le service.