Assistant (e) d'exploitation et Gestionnaire Litiges H/FCEL 69

Rejoignez l'aventure CEL : devenez notre prochain Assistant (e) d'exploitation et Gestionnaire Litiges H/F !
Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant en tant qu'Assistant (e) d'exploitation et Gestionnaire Litiges (H/F) en Contrat à Durée Indéterminée à Corbas? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et qui valorise la Relation Humaine ?
Bienvenue chez CEL, un groupe familial, qui, depuis plus de 30 ans, s'est imposé comme un acteur majeur tant au niveau régional que national. Notre engagement est de créer une collaboration durable avec nos salariés, basée sur la confiance et la communication.
Description du Poste :
Rattaché(e) au service exploitation, vous intervenez à la fois sur la gestion opérationnelle des transports et sur le traitement des litiges clients.
Vos missions principales :

         Organisation et coordination de l’exploitation

• Assurer la liaison quotidienne entre les conducteurs, la direction et les clients.

• Gérer et suivre les dossiers de transport : bons de livraison, lettres de voiture, ordres de mission.

• Répondre au téléphone et prise de rendez-vous 

• Gestion administrative du reseau VOLUPAL
  Gestion des litiges et relation client

• Analyser et traiter les litiges liés aux livraisons : retards, avaries, pertes, erreurs de livraison, etc.

• Recueillir et vérifier les informations auprès des différents intervenants (clients, conducteurs, affréteurs, plateformes).

• Constituer les dossiers de réclamation et assurer leur suivi jusqu’à leur clôture.

• Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées : indemnisation, avoir, relivraison.

• Mener des négociations amiables avec les clients.

• Informer les clients sur l’avancement de leurs livraisons et de leurs dossiers de litige.

• Traiter les réclamations et assurer le suivi des anomalies.
  Suivi qualité et amélioration continue

• Assurer la communication interne et externe sur l’état d’avancement des dossiers.

• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour réduire le nombre d’incidents.

• Participer activement à l’amélioration continue de la qualité de service.

• Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. (Hors alternance)
• Formation Bac+2 minimum en transport, logistique ou gestion administrative
• Expérience souhaitée sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport)
• Connaissance du secteur du transport routier et de la réglementation associée
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Esprit d’analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, ERP transport)

En plus de cela, nous recherchons une personne :
 
Dotée d'un excellent rédactionnel et de qualités de négociateurs.
Rigoureux(se),dynamique, organisés.
Conditions et Avantages :

• Poste à pourvoir en journée
• Mutuelle avantageuse, prévoyance et TR.

Si vous souhaitez être partie prenante d'une équipe dynamique, contribuer à notre croissance et partager nos valeurs, envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
Ce que Nous Offrons :
Ambiance Familiale : Intégrez une entreprise où chaque membre de l'équipe est valorisé et où règne une atmosphère conviviale.
Opportunités d'Avancement : Explorez des perspectives de croissance professionnelle au sein de notre structure à taille humaine.