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Volontariat - Faciliter l’accès aux droits par la facilitation numérique.CAF DE LA MARNE

Bénévolat

Reims

Fonction

Conseiller clientèle

Contrat

Bénévolat

Qui sommes-nous ?

Caisse d’allocations familiales de la MarneLa CAF DE MARNE exerce son activité au titre de la Branche Famille de la Sécurité Sociale par des prestations et des actions de deux natures différentes :- les prestations légales : il s’agit principalement d’aides financières, versées sous la forme de compléments de revenus ou de revenus de substitution ;- l’action sociale, qui prend différentes formes : aide à l’investissement et au fonctionnement d’équipements et de services, accompagnement social des familles modestes, soutien à la parentalité.Nos valeurs sont : l’équité, la solidarité, la neutralité.

Description du poste

Orienter les publics allocataires et faire de la pédagogie autour de l’utilisation du caf.fr et/ou des téléprocédures et/ou des bornes caf, autour du téléchargement de l’application mobile, proposer son assistance au sein de l’espace Internet caf ou chez un partenaire.

Les activités confiées aux volontaires seront d’appréhender les publics allocataires réfractaires avec l’utilisation du caf.fr (car peu à l’aise) et les accompagner à utiliser ce service, Promouvoir le téléchargement de l’application auprès des allocataires,

Ponctuellement : Fluidifier l’accueil et participer à la gestion de la file d'attente, en priorisant les publics en difficulté pour un accueil attentionné renforcé ou en collectant prioritairement leurs documents.

Il y aura une complémentarité avec le conseiller service à l'usager.

En outre, dès l’arrivée du volontaire dans la structure d’accueil, il bénéficiera d’une formation de base indispensable à son accompagnement et à son opérationnalité.


Localisation

Reims - Google map

Reims,
51100, France