BH Recrutement est un cabinet de recrutement, dédié à la recherche des meilleurs talents pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Avec une expertise approfondie dans le domaine du recrutement, BH Recrutement accompagne ses partenaires dans la sélection de candidats pour des postes en CDI, CDD et intérim. Notre mission est de créer des connexions réussies entre les entreprises et les candidats, en garantissant un processus fluide et efficace.

Nous recherchons un(e) téléconseiller pour assurer l'accueil des bénéficiaires, coordonner les activités liées à la gestion des cas dans le respect des procédures établies, et prendre en charge directement certaines actions de soutien.

Compétences requises


- Rigueur, sens de l'organisation et respect des procédures.
- Aisance relationnelle : capacité à poser un cadre lors des entretiens, à gérer des situations émotionnellement intenses grâce à une écoute active.
- Excellentes compétences oratoires et rédactionnelles : communication claire et adaptée aux différents publics, avec des supports pédagogiques de qualité.
- Sens du service client : compréhension des besoins des commanditaires, respect des engagements contractuels, accompagnement dans la résolution des problématiques.
- Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire : partage des compétences et des idées, capacité à solliciter de l'aide si nécessaire.

Missions principales


- Gestion des demandes

- Réception et traitement des demandes par téléphone ou e-mail (en français et en anglais), appels entrants et sortants selon les besoins.
- Écoute active, qualification des besoins, prise en charge immédiate ou orientation vers les interlocuteurs compétents.
- Activation des procédures d'urgence si nécessaire.
- Présentation des solutions adaptées aux bénéficiaires et coordination des prestations associées.
- Saisie des données dans les outils dédiés et suivi de la satisfaction des bénéficiaires.


- Relation avec les clients

- Présentation des services aux entreprises clientes (oralement et par écrit), en expliquant les dispositifs et les modalités de coordination.
- Suivi des contrats, mise à jour des tableaux de suivi et reporting d'activité (en français et en anglais).
- Accompagnement des clients référencés (participation aux réunions commerciales et suivi des contrats).
- Contribution à l'élaboration de nouveaux dispositifs d'accompagnement en fonction des besoins identifiés.

Relations internes et externes


- Internes : Collaboration avec les équipes support (business, marketing, data) et opérationnelles.
- Externes : Interaction avec les clients et les bénéficiaires.

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, dotée d'un excellent relationnel et d'une forte capacité d'adaptation. Une maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

Anglais Courant

25000 - 30000 € par an selon profil