Technicien·ne support informatiqueAGESYS

Agesys met en œuvre des solutions numériques sécurisées pour faire de l’information et de la collaboration les clefs de la réussite collective de nos clients.

Nous accompagnons les moyennes et grandes entreprises depuis 1998 et comptons une cinquantaine de techniciens et ingénieurs formés et certifiés tous les ans. Passionnés par leur métier et experts des technologies Microsoft, leur objectif est de d'apporter 100% satisfaction à nos clients.

Ensemble, nous avons co-construit nos valeurs :

Professionnalisme - Novateur - Autonomie - Humain - Esprit d'équipes - Satisfaction clients

Vous partagez nos valeurs, vous souhaitez intégrer une équipe dynamique alors rejoignez-nous ;-)

Qui sommes nous ?

Depuis 1998, AGESYS conçoit et met en œuvre des solutions numériques sécurisées pour faire de l’information et de la collaboration de véritables leviers de réussite collective pour ses clients.

Nous accompagnons des entreprises de taille moyenne et des grands comptes dans leurs enjeux technologiques, avec une expertise reconnue autour des écosystèmes Microsoft.
Notre force repose sur une équipe de techniciens et ingénieurs passionnés, formés et certifiés en continu, animés par une même exigence : apporter une satisfaction durable à nos clients.

Chez AGESYS, nous avons co-construit notre ADN avec l’ensemble des collaborateurs. Il guide notre quotidien :

• Avancer ensemble : la coopération prime sur la compétition, l’intérêt collectif avant l’intérêt individuel.

• Faire grandir le savoir : apprendre, partager et progresser en toute transparence.

• Agir librement et pleinement : autonomie, responsabilité et équité.

• Oser la confiance : faire confiance et se faire confiance pour donner le meilleur de soi.

• Placer l’humain au cœur : respect, bienveillance et considération de chacun.

Envie de nous rejoindre ?

Si vous cherchez plus qu’un poste, et souhaitez évoluer dans une entreprise où l’engagement, l’autonomie et l’humain sont vécus au quotidien, rejoignez AGESYS.

Avantages :

• Intéressement
• Formation

Au sein de l’équipe support bureautique (servicedesk), vous occupez un poste clé de continuité de service. Vous intervenez auprès de clients grands comptes par téléphone et par mail, sur des environnements variés, avec un objectif : garantir la satisfaction utilisateur et assurer la continuité de service.

Ce rôle de technicien·ne de continuité a une spécificité : prendre le relais en cas d’absence d’autres technicien·ne·s (congés, formation, imprévus) et assurer la couverture du support sur l’ensemble des plages horaires de l’équipe. Vous êtes donc amené·e à vous adapter régulièrement au créneau prévu au planning, tout en maintenant la qualité de traitement et le suivi des tickets. 

Vos missions

- Prendre en charge les demandes (téléphone / mail) et qualifier incidents / demandes de service

- Utiliser des outils de prise en main à distance pour dépanner efficacement

- Diagnostiquer et résoudre au premier niveau, ou escalader au bon interlocuteur (ex : technicien sur site, N2, support externe / éditeur…)

- Enregistrer, prioriser et suivre les tickets jusqu’à clôture (SLA, communication et traçabilité)

- Accompagner les utilisateurs et assurer un suivi clair (information, délais, clôture)

-  Mettre à jour la base de connaissances, rédiger des procédures et supports

- Intervenir sur des contextes “terrain” (ex : postes opérateurs, périphériques de production/étiquetage/pesée) selon les environnements clients

- Participer ponctuellement à des déplacements client (formation / découverte environnement, immersion)

Travail posté en équipe, selon planning :

- 06h00 – 13h00

- 13h00 – 20h00

- 08h30 – 17h00

Contexte multi-clients : la coopération et la transmission entre les différents créneaux garantissent la continuité de service.

Compétences / environnements

-        Outils / référentiels : ITIL (apprécié), outils de ticketing (ServiceNow / GLPI / équivalent)

-        Support utilisateurs : qualification, diagnostic, dépannage N1 et escalade structurée

-        Environnements Microsoft & logiciels tiers (poste de travail, bureautique, messagerie, collaboration)

-        Outils de prise en main à distance et bonnes pratiques d’assistance

-        Capacité à comprendre des environnements métiers variés (bureautique, applicatifs, contextes terrain) : apprécié

-        Connaissance d’applications métier (ex : ERP / CAO / outils métiers…) : un plus

-        Anglais : un plus

Qualités

-        Sens du service, diplomatie, écoute et bonne communication

-        Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et méthode

-        Adaptabilité, gestion des priorités et des volumes (multi-clients)

-        Autonomie, esprit d’équipe, proactivité et amélioration continue