Améliorez le parcours client de l’Adie (bénévolat)Adie

L’Adie est une grande association française qui défend l’idée que chacun, même sans capital, même sans diplôme, peut devenir entrepreneur, s'il a accès au crédit et à un accompagnement personnalisé. Depuis 30 ans son réseau de spécialistes finance et accompagne les créateurs d’entreprise pour une économie plus solidaire.

Objectif : Contribuer à l’amélioration du parcours des entrepreneurs accompagnés par l’Adie et à des projets de transformation à fort impact. Missions : - Analyser et optimiser le parcours client afin de réduire les rendez-vous non honorés et fluidifier les étapes clés, notamment via des dispositifs automatisés. - Participer au développement des rendez-vous à distance (visio) et à l’analyse de leurs impacts organisationnels. - Suivre et structurer les indicateurs clés (taux de présence, délais, taux de transformation, agence/visio). - Appuyer des expérimentations opérationnelles et formaliser les enseignements pour les équipes et la direction.

Informations Pratiques
Basée à Paris (19ᵉ), la Direction du Développement, du Réseau et des Opérations réunit salarié·es et bénévoles autour de projets transverses au service des entrepreneurs. Vous interviendrez au siège et/ou à distance, avec un accompagnement et des formations assurés. Vous aimez analyser, structurer, améliorer l’existant et travailler en équipe ? Rejoignez une communauté engagée et contribuez concrètement à une économie plus solidaire et inclusive.

Formation des bénévoles
L’Adie est une association apprenante, pour les entrepreneurs, comme pour nos équipes ! Lors de votre intégration dans l'équipe de salariés et bénévoles, vous bénéficiez d'un temps d'immersion, d’un tutorat, et de formations de qualité, en présentiel et en ligne, pour appréhender le public de l’Adie, l’environnement de la création d’entreprise, nos process et outils. Venez vivre une aventure humaine au sein de nos équipes intergénérationnelles, optimistes et bienveillantes !

Durée
Engagement de 3 à 6 mois (renouvelable)

Fréquence
Minimum 1 journée par semaine (flexible)